Na Cysna, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pelo cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios enviados
A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento informado na página de Contato.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Será solicitado:
Fotos ou vídeo demonstrando o defeito
Número do pedido
Após análise, poderá ser oferecido:
Reenvio do produto
ou
Reembolso integral
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado:
Via estorno no cartão de crédito (prazo conforme operadora)
ou
Via Pix / transferência bancária
O prazo para processamento é de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
